Liebe Katzenliebhaber,
bei PetSafe Verkaufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Unser Premium-Service gilt nicht nur für unsere exklusiven Katzenprodukte, sondern auch für Ihren Einkaufs- und Rückgabekomfort.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung & Lieferzeiten
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und Ihrem Standort ab:
- Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (15-25 Werktage nach Versand)
Bitte beachten Sie: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie haben 15 Tage Zeit, um uns Ihre Rücksendung zukommen zu lassen – gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
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Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Der Grund für die Rücksendung
- Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen
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Rücksendung vorbereiten
Nach unserer Bestätigung:- Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör
- Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
- Versehen Sie das Paket deutlich mit der Rücksende-Adresse: PetSafe Verkaufe – Retouren
Derlestraße 20
64393 Bonn
Deutschland
- Rücksendung versenden
Bitte senden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück. Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Rückerstattungen
Zeitrahmen und Methode:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten:
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Zeitrahmen: Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben
- Betrag: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht anders vereinbart)
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandoptionen.
Rücksendevorlage
Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes PetSafe Verkaufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel falls Umtausch]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Hygiene & Pflege Artikel (geöffnete Verpackungen)
- Katzennäpfe & Tränken (sofern benutzt)
Fragen?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rücksendungen und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in PetSafe Verkaufe und hoffen, dass Sie und Ihre Katze mit unseren Premium-Produkten vollkommen zufrieden sind!
Ihr PetSafe Verkaufe Team