Liebe Katzenliebhaber,

bei PetSafe Verkaufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rücksende- und Umtauschverfahren an. Unser Premium-Service gilt nicht nur für unsere exklusiven Katzenprodukte, sondern auch für Ihren Einkaufskomfort.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um uns Ihre Rücksendung zukommen zu lassen – gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Rücksende- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Der Grund für die Rücksendung
  • Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  2. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
  3. Versehen Sie das Paket deutlich mit der Rücksende-Adresse:

PetSafe Verkaufe – Retouren Derlestraße 20 64393 Bonn Deutschland

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück. Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Zeitrahmen: Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben.
  • Betrag: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht anders vereinbart).

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandoptionen:

  • Standardversand: 12,95 $ mit DHL oder FedEx (10-15 Tage)
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 $ mit EMS (15-25 Tage)

Rücksendevorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes PetSafe Verkaufe Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.] Ich wünsche: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel falls Umtausch] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Hygiene & Pflege Artikel (geöffnete Verpackungen)
  • Katzennäpfe & Tränken (sofern benutzt)

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rücksendungen und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in PetSafe Verkaufe und hoffen, dass Sie und Ihre Katze mit unseren Premium-Produkten vollkommen zufrieden sind!

Ihr PetSafe Verkaufe Team